Müşteri Destek Hizmeti

Sıkça Sorulan Sorular

Demo (deneme) hesabı nasıl açılır?

Demo hesaplar ücretsizdir ve son kullanma tarihi yoktur. Ancak, bir demo hesap 14 günden uzun süre hareketsiz kalırsa silinir. Bir demo hesap aşağıdaki yollardan biriyle açılabilir:

1. MetaTrader 4 veya MetaTrader 5’i kurup başlatırken. İşlem platformunu ilk kez başlatırken demo hesap kayıt formu görüntülenir. Kayıt tamamlandıktan sonra demo hesap bilgileri ekranda gösterilir. Ayrıca işlem terminalinde dahili posta ile hesap giriş bilgilerini içeren bir mesaj alırsınız. Mesaj “Terminal” panelinin “Posta Kutusu” sekmesinde görüntülenebilir.

2. MetaTrader 4 ve MetaTrader 5’te istediğiniz zaman. Demo hesap kayıt formu “Dosya” – “Hesap Aç” komutlarıyla ya da “Gezgin” panelindeki “Hesaplar” üzerine farenin sağ tuşuyla tıklayıp menüden “Hesap Aç” seçilerek açılabilir.

3. MT4 ve MT5 demo hesapları, canlı hesabın Trader’s Office’inde de açılabilir — orada sırasıyla “MT4 Demo Hesabı Aç” veya “MetaTrader 5 Demo Hesabı Aç”a tıklayın.

Demo hesabımın şifresini unuttum. Ne yapmalıyım?

Demo hesap kaydından sonra, MetaTrader giriş bilgileri ticaret terminalindeki dahili posta ile gönderilir. Lütfen kayıt mektubunun hâlâ posta kutusunda olup olmadığını kontrol edin (“Terminal” panelindeki “Mailbox” sekmesi). Şifre artık orada değilse ve hatırlamıyorsanız, basitçe yeni bir demo hesabı açabilirsiniz. Demo hesap şifreleri kurtarılamaz.

Hesap kaydı için belgeler gerekli mi?

Hesap kaydı için herhangi bir belge gerekmez. Ancak bazı durumlarda hesap doğrulaması gerekli olabilir; bu amaçla iki belgenin taranmış kopyaları sağlanır: fotoğraflı kimlik ve alım satım hesabı kayıt formuna girilen ikamet adresine ilişkin kanıt.

Trader’s Office'a nasıl oturum açarım?

Trader’s Office https://account.nordfxmalaysian.com adresinde bulunur; ayrıca şirket web sitesinin sağ üst köşesindeki “Log In” seçeneğini de kullanabilirsiniz. Trader’s Office’e erişmek için giriş (hesap numarası) ve trader’ın şifresini girin.

Neden Trader’s Office’a giriş yapamıyorum?

Giriş yaparken doğru trader şifresini kullandığınızdan emin olun (şifreyi elle girmek yerine kayıt e-postasından kopyalayıp yapıştırın).

Tarayıcınızın önbelleğini temizlemeyi deneyin ve şifrenin doğruluğuna dikkat ederek tekrar giriş yapın. Tarayıcı önbelleğini temizlemek için Ctrl+Shift+Del tuş kombinasyonunu kullanın.

Hesap 90 günden uzun süre etkin olmazsa arşivlenir. Bu durumda Trader’s Office’e veya işlem terminaline giriş yapamazsınız. Trader’s Office’e erişmeye çalıştığınızda, hesabın arşivlendiğine dair bir mesaj görüntülenir ve hesap aktivasyon talebi göndermek için bir düğme belirir.

Hesap bilgilerimi nerede görebilirim?

Trader’s Office’teki “Kişisel Ayarlar” bölümü, kişisel verilerinizi ve temel hesap parametrelerinizi (bakiye, hesap türü, seçilen kaldıraç) içerir. Burada, fonların hangi bakiyeye aktarılacağını seçebilirsiniz — Trader’s Office’teki mi yoksa MT4’teki mi. Aksi takdirde, fonlar otomatik olarak MT4 bakiyesine yatırılır.

Ek güvenlik için, Trader’s Office’e erişilebilecek IP adreslerinin bir listesini girebilirsiniz. IP adreslerini girerken ayırıcı olarak virgül, boşluk veya yeni satır kullanın.

Nasıl para yatırabilirim?

İşlem hesabı banka havalesi, VISA ve MasterCard, çevrimiçi ödeme sistemleri (ör. Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza ve diğerleri) veya bir çevrimiçi değişim hizmeti aracılığıyla fonlanabilir. Para yatırmak için Trader’s Office’e giriş yapın, “Financial Operations” – “Funds Deposit” bölümüne gidin, uygun bir ödeme sistemi seçin ve bir talep gönderin.

Banka kartıyla para yatırırsanız, önce banka kartınızın ve işlem hesabınızın doğrulanması gerektiğini unutmayın. Hesap doğrulaması “Upload Documents” bölümünde, kart doğrulaması ise Trader’s Office’in “VISA and MasterCard Verification” bölümünde yapılır.

NordFX AML Politikası şu adresten görüntülenebilir: https://nordfx.com/aml-policy.html

Para yatırdım ama tutar hesap bakiyeme yansımadı. Ne yapmalıyım?

Bir para yatırma işlemi yaptıysanız ancak alım satım terminali bakiyenizde görünmediyse, Trader’s Office’a giriş yapın ve oradaki Kayıp Transfer Bildirimi bölümünde transfer ayrıntılarıyla bir bildirim bırakın. Bunun ardından para bir iş günü içinde hesap bakiyenize alacak kaydedilecektir. Bu bir iş günü içinde gerçekleşmezse, açıklama için Finans Departmanına şu adrese e-posta gönderin: finance@nordfx.com

Para çekme talepleri ne kadar sürede işlenir?

Tüm para çekme talepleri her gün 09:00 ile 18:00 (CET) arasında işlenir. Hafta sonları ve tatil günlerinde para çekme işlemleri gerçekleştirilmez. Bir para çekme talebi 18:00'den sonra gönderilirse, bir sonraki iş gününe aktarılır.

Çevrimiçi ödeme sistemlerinde, para çekme talebi işlendiği anda tutarlar hesabınıza yatırılır. VISA ve MasterCard banka kartlarına yapılan transferler 5-6 iş günü sürer, banka havalesi ise ortalama 3-5 iş günü sürer.

Spoorstraat 17P, Amersfoort, 3811MN, Hollanda